药店:新变革的机遇与未来-医药慧(原医药观察家网)——谈医论药,存慧于文

专题

药店:新变革的机遇与未来

发布时间:2017-01-13 14:35:50  阅读量:900

作者:逄增志  来源:医药观察家

核心提示:年终特刊之企业崛起路——药店

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本报特约观察家、资深医药人 逄增志

“像草一样呼吸”——在医药行业这个庞大的生态圈里,大概基层药店最具备“草”的特质,不仅是因为药店像草一样卑微,全国有40多万家基层药店如草本植物一样分布城乡各处,更在于药店的生命力像草一样顽强……这些年,生存在政策夹缝与医疗机构逼压中的药店,硬是像顽强的小草钻出地面冲破石块的重压那样,凭藉自身的顽强与不懈努力闯出了一条曲折坎坷的发展之路,也在夹缝与逼压中迎来了行业发展的空间与充满希望的春天。

聚焦刚刚过去的2016年,药店圈似乎波澜不惊,没有什么大政策出台,但实际上经过三十多年发展,我国药店业已经进入了新的变革期,在这个新变革期,机遇与挑战并存,希望与困难同在。

这是新变革的时代

变,是这个时代与医药行业的主基调。越来越多的医药企业家看到,环境在变,政策在变,技术与手段在变,发展理念与经营模式在变,甚至我们追求的目标与评价体系也在变。2016年10月13日马云在杭州云栖大会上提出,未来30年是人类社会天翻地覆的30年,世界的变化将远远超出想象,“电子商务”这个词很快会被淘汰,有五个“新”——新零售、新制造、新金融、新技术和新能源,将会深刻地影响世界,对各行各业造成巨大的影响,成为决定未来成败的关键。

“五新论”在行业内外引发了争议。就实体药店来说,新零售、新金融、新技术已经对实体药店带来了巨大冲击,那么如何应对新零售等带来的挑战都是实体药店不得不面对的残酷话题。

“互联网+”是“五新”形成的最主要因素,也是药店业应对“五新”挑战甚至战而胜之的重要内容。通过“互联网+”,基层药店就可以与药店大佬在政策、信息等方面基本处于同样的先发位置,能否在进一步提高专业服务水平、便利化服务等基础上,借助“互联网+”的信息获取与扁平化等手段,完成精准营销、O2O、B2C等新医药电商的转身,是实体药店在与医药电商的竞争中胜出,跻身新零售的机会所在。

处方外流:机遇的成色

医院处方外流是不可改变的趋势,也是未来零售药店实现增长的新机遇,这已经成为业内的共识以及后续的共同行动。之所以得出这样的判断是基于三点:一是处方外流得到了各级政策的推动,已经成为顶层设计层面的运作范畴;二是处方外流得到了环境的促进,作为一种渐进式改革的体现,医药分家首先以处方外流为突破口被大家所认可;三是处方外流逐渐被医疗机构所接受,由于有医疗APP、电子处方等新技术作为支持,现阶段处方外流是医院所可控的,医院的短期利益可能受到一些损失,但长期利益无虞。

2016年,这一判断得到了进一步验证,各地药店在承接处方外流的实践是“八仙过海,各显神通”。譬如国药乐仁堂拟成立专业的DTP管理部门,储备各方面的专业人才,加强会员中心建设等;北京医保全新把重点放在重新规划处方药产品线,合理匹配并优化药店现有的经营品种与亿元医保的报销目录上,为未来医保刷卡和医药分开做准备等。更多的药店,则以医疗机构为坐标原点提前布局,开设院边店、院中店、诊疗店、中药馆等,更进一步的已经开始托管药房、药房合作等服务,或者联合实力强的医药工业企业,参与设计并承接某一地区全部国有医院的药房改革等任务。

连锁药店在处方外流方面的重点主要有四点:一是必要的硬件改造与软件提升投入,实现与医院处方外流的对接;二是增加专业服务力量,包括医师、药师、专职人员等,进一步提升药店的专业服务水平;三是设立专门的部门或机构,除了做好与医疗机构的沟通协调,同时也应对各种医患纠纷药店化;四是对药店品类、产品线等也要做一些适当的调整,以符合医疗机构用药的需要。

处方药市场无疑是未来药店增长特别是增量突破的最大来源,如果推进顺利,处方外流的市场预计将有3000亿元之多。从这一点看,处方外流的机会成色十足。目前来看,零售药店极有可能成为处方外流的承接主力,并成为最大受益者。这是因为经过多年建设,我国连锁药店的专业服务水平仅逊于医疗机构,其专业性得到业内公认与肯定,目前尚找不到替代者;再加上连锁药店布局广、贴近群众,满足医药分家顶层设计的要求;同时,连锁药店有一定的规模、实力,拥有较好的消费者口碑,最重要的是在处方药外流的利益重新分配中,连锁药店“胃口”可能是最小的,把处方交给连锁药店,各方相对能够接受。

当然,谋划处方外流是一回事,是否真的外流,外流量占医院用药多大比例,药店能多抢到几成等等又是一回事。这既取决于药店的努力,更取决于政府在顶层设计、政策推动方面是否持续支持并强力推动,最重要的是,外流后医疗机构损失由谁补、怎么补、补多少等问题能否从机制上得到解决。

药店创新转型三步走

新变革,新机会,新挑战,新任务。在此情况下,药店必须完成创新转型这一历史性任务。

连锁药店既要认识到2016年11月国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》的重要意义,更要充分运用这些有利的政策。《意见》既指明了实体店转型与发展的方向,又给出了实际推动的举措与步骤,可以说是有史以来对实体药店最给力的一份指导文件。作为实体店中的一员,实体药店有理由获益也必将受益。在创新转型方面,连锁药店主要有三步要走:

第一步,回归药店服务的本质:专业化。专业化服务是药店的立家之本与看家本领。药店之所以有机会承接处方外流,在于药店多年来积淀的专业服务能力。这些年来,我国药店更多地把关注点投向了多元化、并购重组、上市等等,自身的专业服务水平不是提高了,而是相对降低了,无论是药店的人才储备、尖端人才还是基本投入,药店离专业化的水平都有不小的差距。

第二步,加大具有药店特色发展模式的创新力度。药店要积极做新零售的推动者与引领者。实际上,目前我国药品零售业所进行的一些探索与国家产业政策导向是一致的,如大力推进O2O、回归专业服务、线上线下融合、开展并购重组、成立省级采购联盟等,这些正在实施的创新举措与积极探索应继续坚持下去并加大创新力度。“药店+互联网”以及“互联网+药店”模式各有不同,前者侧重于药店主动拥抱互联网,通过互联网基因改善药店经营、增加经营机会,后者侧重于拓宽经营阵地。

第三步,在巩固专业化、相关多元化的前提下探索多元化经营、跨界经营等模式。以必需的专业服务优势为依托,适当多元化、跨界经营是提高药店盈利能力的重要手段,大健康、个性化服务、健康体检、健康保险等由于还处在蓝海,其毛利率的水平通常远高于药店,也是药店跨界经营的对象。而通过并购进入新的领域,更是跨界经营最有效的路径。并购资金是影响甚至掣肘药店并购的困扰所在。上市药店拥有畅通的融资渠道,并购资金自不是问题;非上市药店也可以通过吸纳战略投资者、财务投资者、社会投资等方式吸纳足够的资金。

转型升级多坎坷,非坦途。这样,在转型升级路上保持必要的清醒,强化资金链风险防范就成为重中之重。就药店来说,苦练内功,创新发展模式经营模式,努力降低成本、提高盈利能力、壮大企业规模并提高影响力是药店发展的永恒主题。